РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ РАМЕНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ПАЛЕХСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24.02.2016 года № 24-1
Об утверждении административного регламента муниципальной услуги
«Выдача документов (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов) Администрацией Раменского сельского поселения»
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Указом Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг, администрация Раменского сельского поселения
П О С Т А Н О В Л Я Е Т:
1. Утвердить административный регламент муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов) Администрацией Раменского сельского поселения» согласно приложению.
2. Обнародовать настоящее постановление в соответствии с Уставом Раменского сельского поселения Палехского муниципального района Ивановской области.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня подписания.
4. Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой
Глава Раменского сельского поселения Т.В. Молотова
ПРИЛОЖЕНИЕ
к постановлению администрации
Раменского сельского поселения
_от 24.02.2016 г. № 24-1
Административный регламент
муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов) Администрацией Раменского сельского поселения»
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента Административный регламент (далее - регламент) по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов) Администрацией Раменского сельского поселения» (далее – муниципальная услуга) разработана в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для предоставления муниципальной услуги.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) администрацией Раменского сельского поселения Палехского муниципального района Ивановской области (далее – администрация Раменского сельского поселения) при предоставлении муниципальной услуги.
В настоящем административном регламенте используются следующие основные понятия:
административный регламент – муниципальный нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги;
муниципальная услуга – предоставляемая органом местного самоуправления поселения (далее - муниципальная услуга) деятельность по реализации функций органом местного самоуправления поселения (далее – администрация сельского поселения), которая предоставляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом Раменского сельского поселения;
должностное лицо –специалист , исполняющий административные действия при предоставлении муниципальной услуги;
заявитель - физическое лицо, либо его законный представитель (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте до 14 лет (несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет подают заявления с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя); опекуны недееспособных граждан, либо уполномоченный представитель, обратившиеся в администрацию Раменского сельского поселения с запросом (заявлением) о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
административная процедура – последовательность действий должностных лиц администрации Раменского сельского поселения, установленная административным регламентом при предоставлении муниципальной услуги;
административное действие – конкретное действие должностного лица администрации Раменского сельского поселения при предоставлении муниципальной услуги;
личное подсобное хозяйство - форма непредпринимательской деятельности по производству и переработке сельскохозяйственной продукции;
обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в администрацию Раменского сельского поселения или должностному лицу вышеуказанных органов письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;
заявление - просьба заявителя о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе администрации Раменского сельского поселения и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
жалоба - просьба заявителя о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
электронная копия документа – отсканированный образ документа, необходимый для оказания услуги (формат изображения должен соответствовать форматам «Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)».
1.2. Круг заявителей.
Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, органы государственной власти, органы местного самоуправления (далее - заявители).
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее также - заявители).
1.3. Порядок информирования о правилах предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы администрации Раменского сельского поселения
Администрация Раменского сельского поселения расположена по адресу:
Ивановская область, Палехский район, деревня Раменье, дом 24
Почтовый адрес для направления письменных запросов (заявлений) и документов:
155611, Ивановская область, Палехский район, деревня Раменье, д. 24
Наименование организации График работы Часы приема граждан
Администрация
Раменского сельского поселения понедельник-пятница
с 8.00 до 16.00
перерыв на обед
с 12.00 до 13.00
выходные дни
суббота, воскресенье понедельник-пятница
с 8.00 до 16.00
перерыв на обед
с 12.00 до 13.00
выходные дни
суббота, воскресенье
1.3.2. Справочные телефоны администрации:
8/49334/2-51-89 телефон/факс (Глава, специалисты)
8/49334/2-51-25 – бухгалтерия.
1.3.3. Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»): http://ramenia.palekhmr.ru/
Адрес электронной почты администрации Раменского сельского поселения: admramenia@yandex.ru.
3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностным лицом администрации, ответственным за предоставление муниципальной услуги в форме:
- непосредственного обращения заявителей (при личном общении или по телефону) с должностным лицом администрации Раменского сельского поселения, ответственным за предоставление муниципальной услуги;
- взаимодействия должностного лица администрации Раменского сельского поселения, ответственного за предоставление муниципальной услуги, с заявителями по почте, электронной почте;
- размещения информации на официальном сайте администрации Раменского сельского поселения и на информационных стендах, размещенных в помещении администрации Раменского сельского поселения.
Должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы администрации Раменского сельского поселения;
- о справочных телефонах и почтовом адресе администрации Раменского сельского поселения;
- об адресе официального сайта в сети «Интернет», адресе электронной почты администрации Раменского сельского поселения, о возможности предоставления муниципальной услуги в электронном виде;
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием единого портала;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в настоящем пункте регламента информации.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронном виде;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица администрации Раменского сельского поселения, ответственного за предоставление муниципальной услуги с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо администрации Раменского сельского поселения и ответственное за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность с указанием наименования места работы, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав фамилию, имя и отчество, сообщает занимаемую должность, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за предоставление муниципальной услуги, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электронной форме, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица администрации Раменского сельского поселения, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается Главой Раменского сельского поселения. Ответ на письменное обращение, в том числе в электронной форме, дается в течение 10 дней со дня регистрации обращения.
1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации.
На информационных стендах, официальном сайте администрации Раменского сельского поселения размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне оказываемых муниципальных услуг;
- адреса, номера телефонов и факсов, график работы администрации Раменского сельского поселения;
- адрес электронной почты администрации Раменского сельского поселения, адрес официального сайта, адрес регионального, единого порталов;
- текст настоящего административного регламента;
- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) администрации Раменского сельского поселения должностных лиц;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение №1 к настоящему регламенту);
- исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов и в предоставлении муниципальной услуги;
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
Текст материалов, размещаемых на информационных стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги.
Наименование муниципальной услуги: «Выдача документов (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов) Администрацией Раменского сельского поселения», предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется администрацией Раменского сельского поселения Палехского муниципального района Ивановской области.
Непосредственное оказание муниципальной услуги осуществляется должностными лицами администрации Раменского сельского поселения – лицами, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями, осуществляющими деятельность по оказанию муниципальной услуги.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
2.3.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- выдача заявителю справки о составе семьи, выписки из похозяйственной книги или иного документа;
- отказ в выдаче справки о составе семьи, выписки из похозяйственной книги или иного документа.
2.3.2. Выдача документов производится:
- при устном обращении – лично заявителю;
- при письменном обращении – письменно с приложением запрашиваемых документов;
- при обращении в электронном виде – письменный ответ с приложением запрашиваемых документов.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. В случае устного обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги (выдача справки) муниципальная услуга предоставляются заявителю в день обращения в порядке очереди. Срок предоставления муниципальной услуги 15 минут;
2.4.2. При выдаче выписок из похозяйственной книги, исполнение которых требует дополнительного времени, срок предоставления муниципальной услуги увеличивается, об этом дополнительно сообщается заявителю и принимается заявление (запрос) на оказание муниципальной услуги.
Общая продолжительность предоставления муниципальной услуги не должна превышать 10 рабочих дней с момента личного обращения заявителя в администрацию Раменского сельского поселения.
2.4.3. Срок ответа на письменный запрос, полученный по почте о предоставлении муниципальной услуги, не должен превышать 10 рабочих дней со дня регистрации такого обращения в администрации Раменского сельского поселения. Ответ на письменный запрос направляется по почтовому адресу, указанному в запросе.
2.4.4. Срок ответа на запрос, поступивший в администрацию Раменского сельского поселения в форме электронного документа, не должен превышать 10 рабочих дней со дня получения (открытия сайта) и регистрации такого обращения в администрации Раменского сельского поселения. Ответ на электронный запрос направляется по почтовому адресу, указанному в запросе.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 11.10.2010 № 345 «Об утверждении формы и порядка ведения похозяйственных книг органами местного самоуправления поселений и органами местного самоуправления городских округов»;
- приказ Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 07.03.2012 № П/103 «Об утверждении формы выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок»;
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги заявители представляют в администрацию Раменского сельского поселения следующие документы:
2.6.1. Для получения выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок:
- заявление по форме согласно приложению 2 к настоящему регламенту (при обращении заявителя лично), либо по форме согласно приложению 3 к настоящему регламенту (при обращении представителя заявителя);
- документ, удостоверяющий личность заявителя – собственника земельного участка (при обращении лично);
- документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, документ, подтверждающий его полномочия, ксерокопия документа (при обращении представителя заявителя);
- свидетельство о смерти собственника земельного участка и его ксерокопия.
2.6.2. Для получения справок о составе семьи и иных документов:
- документ, удостоверяющий личность заявителя (при обращении лично);
- документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий его полномочия, (при обращении представителя заявителя).
2.6.3. Запрещается требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено административным регламентом, а также нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
2.6.4. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.
2.6.5. Порядок подачи документов.
Заявитель представляет заявление о предоставлении муниципальной услуги в администрацию Раменского сельского поселения посредством личного обращения, по почте либо с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет», единого портала, иным способом, позволяющим передать в электронной форме заявление заявителя о предоставлении муниципальной услуги (далее – в электронном виде).
Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе.
Документы, представляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
- фамилия, имя и отчество (при наличии) заявителя, адрес его места жительства, телефон (если есть) должны быть написаны полностью;
- в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не должны быть исполнены карандашом;
- документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.
2.6.7. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
Заявление и документы могут быть представлены в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет», включая единый портал предоставления государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru.
Заявление о предоставлении муниципальной услуги должно быть заполнено в электронной форме, согласно представленным на едином портале формам, и заверено усиленной квалифицированной электронной цифровой подписью.
Заявитель может предоставить электронную копию документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
В случае подачи заявления и приложенных документов в электронном виде должностное лицо администрации Раменского сельского поселения подтверждает получение документов ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера, а также регистрирует указанное обращение.
2.6.8. Особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах.
Предоставление муниципальной услуги в многофункциональных центрах осуществляется в соответствии с главой 4 Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изменениями и дополнениями).
Предоставление Администрацией Раменского сельского поселения Палехского муниципального района Ивановской области данной муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также приостановления предоставления муниципальной услуги.
Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
- отсутствие документа, удостоверяющего личность заявителя, (доверенности, подтверждающей полномочия представителя заявителя);
- документы имеют значительные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
- предоставлены не все документы, указанные в п.2.6.;
- в запросе (заявлении) отсутствует подпись заявителя;
- запрашиваемые документы не относятся к данной муниципальной услуге.
В случае обращения за предоставлением муниципальной услуги в электронном виде, основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является несоблюдение установленных условий признания действительности усиленной квалифицированной электронной подписи.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие в похозяйственной книге администрации Раменского сельского поселения запрашиваемых сведений;
- представление заявителем не в полном объеме документов, указанных в пункте 2.6. настоящего регламента;
- несоответствие оформления стандартам электронных документов.
Письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
- если в письменном обращении не указана фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с его компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия, имя, отчество и почтовый адрес поддаются прочтению.
- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава поселения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
2.9. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги:
- максимальный срок ожидания в очереди при обращении заявителя для получения муниципальной услуги - 15 минут;
- максимальный срок ожидания в очереди к должностному лицу администрации Раменского сельского поселения на индивидуальное устное консультирование - не более 15 минут;
- максимальный срок приема заявителей у должностного лица администрации Раменского сельского поселения при индивидуальном устном консультировании - не более 15 минут;
- максимальный срок выдачи заявителю документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги - не более 10 минут.
2.11. Сроки и порядок регистрации заявлений о предоставлении муниципальной услуги, в т.ч. в электронном виде.
При поступлении заявления в администрацию Раменского сельского поселения в письменной форме (по почте, при личном обращении в администрацию) должностное лицо администрации, ответственное за прием и регистрацию заявлений, регистрирует заявление в журнале регистрации письменных обращений граждан, поступивших в администрацию Раменского сельского поселения. При личном обращении заявителя с заявлением по его просьбе на втором экземпляре заявления должностное лицо ставит входящий номер и дату приема заявления.
При поступлении заявления в электронной форме через единый портал, поступившее заявление принимается должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию заявлений и документов, переносится на бумажный носитель с проставлением на нем даты поступления и регистрируется в течение одного рабочего дня. При этом должностное лицо администрации, ответственное за прием и регистрацию документов, подтверждает факт получения заявления в электронной форме ответным сообщением на электронный адрес заявителя с указанием даты и регистрационного номера его заявления.
Датой обращения и предоставления заявления является день поступления и регистрации заявления должностным лицом администрации сельского поселения, ответственным за прием и регистрацию документов.
Срок регистрации заявления – 1 рабочий день.
В дальнейшем работа с заявлением в электронной форме через портал, ведется как с письменным заявлением в соответствии с настоящим регламентом.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
В помещении администрации отводятся места для ожидания приема, ожидания в очереди при подаче заявления и документов, получения информации и заполнения документов.
Помещение администрации, выделенное для предоставления муниципальной услуги, должно соответствовать санитарно - эпидемиологическим нормам и оснащено:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- средствами оказания первой медицинской помощи (аптечки);
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
- оборудование на прилегающей к зданию территории мест для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов( не менее одного места) , которые не должны занимать иные транспортные средства,
- вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла коляски,
- оказание должностными лицами инвалидам необходимой помощи , связанной с сопровождением инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения , а так же разъяснение в доступной форме порядка предоставления и получения услуги , оформлением необходимых документов,
В местах для приема заявителей создаются возможные условия, необходимые для обеспечения реализации прав инвалидов на предоставление по их заявлению муниципальной услуги. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим гражданам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается соответствующая помощь.
Место оборудуется столом и стульями, оснащается канцелярскими принадлежностями , информационным материалом для обеспечения возможности оформления документов,
Помещения для непосредственного взаимодействия должностных лиц администрации с заявителями соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям труда должностных лиц администрации.
Места для ожидания приема, ожидания в очереди для подачи и получения документов, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются достаточным количеством офисной мебели (стульями, столами), обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями, информационными стендами.
В местах предоставления муниципальной услуги должно быть оборудованы доступные места общего пользования (туалеты).
2.13. Показатели доступности предоставления муниципальной услуги.
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- обеспечение полноты и достоверности информации, доводимой до заявителей;
- обеспечение возможности получения информации о ходе предоставления муниципальной, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
- предоставление инвалидам возможности получения услуги в электронном виде с учетом ограничения их жизнедеятельности.
2.14. Показатели качества предоставления муниципальной услуги являются:
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение сроков исполнения административных процедур;
- установление и соблюдение требований к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
- установление и соблюдение срока ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата муниципальной услуги, соблюдение срока предоставления муниципальной услуги.
2.14. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:
- подачи заявления в электронной форме через единый портал http://www.gosuslugi.ru;
- получения заявителем сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
- получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
- обеспечение условий доступности для инвалидов по зрению официальных сайтов органа местного самоуправления Раменского сельского поселения в сети «Интернет»:
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме.
3.1. Предоставление муниципальной услуги при устном обращении заявителя (личный прием).
Основанием для начала административной процедуры является непосредственное устное обращение заявителя о предоставлении информации к должностному лицу администрации Раменского сельского поселения с комплектом документов, необходимых для предоставления услуги согласно п. 2.6. настоящего регламента.
Должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- удостоверяет личность заявителя;
- уточняет, какую информацию хочет получить заявитель;
- осуществляет проверку полноты и достоверности документов, представленных заявителем, наличие запрашиваемой заявителем информации в администрации Раменского сельского поселения;
- при наличии информации в администрации Раменского сельского поселения оформляет соответствующую справку или иной документ на бланке администрации Раменского сельского поселения;
- отказывает в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, указанным в п. 2.8. настоящего регламента. Объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. По желанию заявителя формирует письменный перечень выявленных препятствий и передает его заявителю;
- регистрирует справку либо отказ в предоставлении справки в журнале регистрации исходящих документов, проставляет в справке либо в отказе в предоставлении справки дату выдачи и регистрационный номер;
- распечатывает справку, ставит свою подпись, проставляет печать «Для справок» либо распечатывает отказ в выдаче справки или иного документа, ставит свою подпись,
- выдает справку либо отказ в выдаче справки или иного документа заявителю лично под роспись.
Критерием принятия решения при исполнении данной административной процедуры является устное заявление заявителя, поступившее в администрацию Раменского сельского поселения.
Результатом исполнения административной процедуры является выдача заявителю должностным лицом администрации Раменского сельского поселения, ответственным за предоставление муниципальной услуги, справки либо отказа в выдаче справки.
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является регистрация справки либо отказа в выдаче справки в журнале регистрации исходящих документов администрации Раменского сельского поселения.
Срок исполнения данной административной процедуры при устном личном обращении заявителя не должен превышать 15 минут.
3.2. Предоставление муниципальной услуги при обращении заявителя письменно, почтой, в электронном виде.
При обращении заявителя письменно, почтой, в электронном виде муниципальная услуга включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления с приложенными документами;
- рассмотрение заявления и прилагаемых документов;
- выдача (направление) результата предоставления муниципальной услуги.
3.2.1. Прием и регистрация заявления с приложенными документами.
Основанием для начала данной административной процедуры является представление заявителем, либо получение по почте, в том числе и в электронном виде, заявления с приложенными к нему документами о предоставлении муниципальной услуги.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за прием и регистрацию письменных обращений граждан.
Время приема документов составляет не более 15 минут.
При личном обращении заявителя должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за прием и регистрацию письменных обращений граждан:
- удостоверяет личность заявителя;
- принимает заявление;
- регистрирует поступившее заявление в журнале регистрации письменных обращений граждан, поступивших в администрацию Раменского сельского поселения.
При поступлении документов по почте должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за прием и регистрацию письменных обращений граждан, принимает документы, выполняя при этом следующие действия:
- регистрирует заявление в журнале регистрации письменных обращений граждан в администрацию Раменского сельского поселения.
Письменные обращения, полученные на личном приеме главы Раменского сельского поселения, а также устные обращении передаются в течение 1 дня должностному лицу администрации Раменского сельского поселения, ответственному за предоставления муниципальной услуги.
Критерием принятия решения при исполнении данной административной процедуры является поступление заявления в письменном виде, почтой или в электронном виде в администрацию Раменского сельского поселения.
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления должностным лицом администрации Раменского сельского поселения, ответственным за прием и регистрацию письменных обращений граждан.
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является регистрация заявления в журнале регистрации письменных обращений граждан, поступивших в Раменского сельского поселения.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня.
3.2.2. Рассмотрение заявления и прилагаемых документов.
Основанием для начала данной административной процедуры является регистрация поступившего заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за прием и регистрацию заявлений:
- направляет зарегистрированное заявление на рассмотрение и визирование главе Раменского сельского поселения;
- после получения визы Главы Раменского сельского поселения направляет заявление и приложенные документы в соответствии с визой Главы Раменского сельского поселения должностному лицу администрации Раменского сельского поселения, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Глава Раменского сельского поселения в виде резолюции дает поручение о рассмотрении заявления должностному лицу администрации Раменского сельского поселения, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- при отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги согласно п. 2.8. настоящего регламента, осуществляет подготовку проекта выписки из похозяйственной книги или иного документа;
- при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги согласно п. 2.8. настоящего регламента, осуществляет подготовку письма об отказе в предоставлении выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа. Отказ в предоставлении выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа должен содержать основания, по которым запрашиваемый документ не может быть выдан, а также порядок обжалования такого решения;
- передает подготовленный проект выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа либо проект письма об отказе в предоставлении выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа главе Раменского сельского поселения;
- направляет проект сопроводительного письма с приложением выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа на подпись главе Раменского сельского поселения (при направлении ответа почтой);
- Глава Раменского сельского поселения рассматривает проект сопроводительного письма, выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа либо проект письма об отказе в предоставлении выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа, подписывает предоставленные документы. Подпись Главы Раменского сельского поселения на выписке из похозяйственной книги заверяется печатью.
Критерием принятия решения при исполнении административной процедуры является отсутствие или наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Результатом исполнения данной административной процедуры является подписание выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа либо отрицательного ответа главой Раменского сельского поселения.
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является подготовка сопроводительного письма с приложением выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа либо отрицательного ответа.
Срок исполнения данной административной процедуры - не более 10 рабочих дней включая день регистрации заявления.
3.3.3. Выдача (направление) результата предоставления услуги.
Основанием для начала данной административной процедуры является завершение административной процедуры по рассмотрению заявления и прилагаемых документов.
Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются:
- должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за прием и регистрацию письменных заявлений граждан, поступивших в администрацию Раменского сельского поселения;
- должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
Должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за прием и регистрацию документов, регистрирует ответ в журнале регистрации исходящих документов, заверяет печатью администрации и направляет письмо должностному лицу администрации, ответственному за предоставления муниципальной услуги.
Должностное лицо администрации Раменского сельского поселения, ответственное за предоставление муниципальной услуги предоставляет сопроводительное письмо с приложением выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа либо отрицательный ответ заявителю лично или направляет его по почте.
Второй экземпляр ответа остается в администрации Раменского сельского поселения и обрабатывается в соответствии с правилами документооборота.
Критерием принятия решения при исполнении административной процедуры является результат рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Результатом исполнения административной процедуры является выдача заявителю сопроводительного письма с приложением выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа либо отрицательного ответа.
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является регистрация сопроводительного письма с приложением выписки из похозяйственной книги, справки или иного документа либо отрицательного ответа в журнале регистрации исходящих документов.
Срок исполнения данного административного действия составляет не более 2 рабочих дней со дня подписания сопроводительного письма главой Раменского сельского поселения.
3.4. Порядок осуществления предоставления муниципальной услуги в электронном виде, в том числе с использованием единого портала http://www.gosuslugi.ru.
В электронном виде, в том числе с использованием единого портала http://www.gosuslugi.ru, осуществляются следующие административные процедуры:
- предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о данной муниципальной услуге;
- подача заявителем через единый портал http://www.gosuslugi.ru заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- прием заявления о предоставлении муниципальной услуги, его обработка и подготовка ответа на заявление;
- проверка в установленном порядке действительности усиленной квалифицированной электронной цифровой подписи, которой подписано заявление о предоставлении муниципальной услуги;
- получение заявителем сведений о ходе предоставления муниципальной услуги.
Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде не предусмотрено. Результат может быть получен по почте или при личном обращении .
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а так же принятием ими решений.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а так же принятием ими решений, осуществляется главой Раменского сельского поселения.
Текущий контроль осуществляется посредством внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится путем оперативного выяснения хода рассмотрения заявления, своевременности направления заявителю запрашиваемой информации.
Внешний контроль исполнения административного регламента осуществляют органы прокуратуры, государственные и муниципальные контролирующие органы путем проведения контролирующих проверок.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
Помимо текущего контроля предоставления муниципальной услуги главой Раменского сельского поселения проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления данной муниципальной услуги. Плановые проверки проводятся один раз в год.
При обращении заявителя с жалобой на решения, действия (бездействия) должностных лиц проводятся внеплановые проверки. Внеплановые проверки проводятся лицами, уполномоченными главой на проведение внеплановых проверок.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Контроль полноты и качества предоставления данной муниципальной услуги осуществляется главой и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) комиссии.
4.3. Ответственность должностных лиц администрации за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Должностные лица, предоставляющие данную муниципальную услугу, несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления данной муниципальной услуги закрепленную в их должностных регламентах, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Должностное лицо администрации, ответственное за прием и регистрацию заявления и документов несет персональную ответственность, закрепленную в его должностной инструкции, в соответствии с законодательством Российской Федерации:
- за прием и регистрацию заявления и документов;
- за проверку действительности усиленной квалифицированной электронной подписи, которой подписано заявление о предоставлении муниципальной услуги.
Должностное лицо администрации, ответственное за предоставление муниципальной услуги несет персональную ответственность, закрепленную в его должностной инструкции, в соответствии с законодательством Российской Федерации:
- за рассмотрение заявления;
- за соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- за оформление и выдачу результата предоставления муниципальной услуги.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Контроль за рассмотрением своего запроса может осуществлять заявитель на основании информации, полученной у должностного лица администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения письменной и устной информации о результатах проведенных проверок работы с обращениями заявителей и мерах, принятых по результатам проверок.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействий) администрации, предоставляющей муниципальную услугу, а также её должностных лиц
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) администрации и (или) ее должностных лиц, при предоставлении муниципальной услуги.
Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) администрации и (или) его должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги (далее - жалоба).
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:
- путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по
телефону) с должностными лицами, ответственными за рассмотрение жалобы;
- путем взаимодействия должностных лиц администрации, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;
- посредством информационных материалов, которые размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте администрации, на едином портале;
- посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении администрации.
5.2. Предмет жалобы.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной
услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- требование внесения с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- отказ администрации, должностного лица администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы местного самоуправления и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
5.3.1. Жалоба рассматривается администрацией.
В администрации определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:
- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента;
- направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган;
Жалобы на решения, принятые главой подаются в администрацию и рассматриваются непосредственно главой поселения.
5.3.2. В случае если в компетенцию администрации не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации администрация направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1. Жалоба подается в администрацию в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
5.4.2. Почтовый адрес администрации Раменского сельского поселения:
155611 Ивановская область Палехский район, д. Раменье, д. 24 .
- по телефонам: 8 (49334) 2-51-89
- по электронной почте администрации Раменского сельского поселения: admramenia@yandex.ru
5.4.3. Жалоба должна содержать:
- наименование администрации, должностного лица администрации, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства
заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации, должностного лица администрации;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации, должностного лица администрации. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть предоставлены:
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
- копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.4.4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется администрацией, по месту ее нахождения (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальной услуги.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
5.4.5. Личный прием заявителей осуществляет глава поселения.
Личный прием заявителей проводится по местонахождению администрации, указанному в подпункте 5.4.2 пункта 5.3 административного регламента.
Личный прием заявителей проводится по предварительной записи, которая осуществляется ежедневно в приемной главы поселения. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях ответ дается в установленном настоящим разделом административного регламента порядке.
5.4.5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта администрации в информационно-телекоммуникационной
сети «Интернет»;
5.4.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, обеспечивает незамедлительное направление соответствующих материалов в органы прокуратуры.
5.5. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в администрацию, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба рассматривается должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации, должностного лица администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если Правительством Российской Федерации не установлен сокращенный срок рассмотрения жалобы.
При удовлетворении жалобы должностное лицо администрации, ответственное за рассмотрение жалоб принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.6. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
5.7. Результат рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» администрация Раменского сельского поселения принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта администрации.
При удовлетворении жалобы администрация принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.8.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
-наименование администрации, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом администрации, ответственным на рассмотрение жалоб.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) администрации, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.9. Порядок обжалования решения по жалобе.
Заявитель имеет право обжалования решений, принятых по ранее направленным жалобам на действия (бездействия) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
5.10. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в администрацию дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
Администрация или должностное лицо администрации по направленному в установленном порядке запросу заявителя, рассматривающего жалобу, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
5.11. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информирование заявителей о способах и порядке подачи и рассмотрения жалобы в администрацию осуществляется в формах:
-непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами администрации, ответственными за консультацию;
- взаимодействия должностных лиц администрации, ответственных за предоставление муниципальной услуги, с заявителями по почте, электронной почте;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации, на едином портале и на информационных стендах, размещенных в помещении администрации.
5.12. Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.
Администрация вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Администрация или должностное лицо администрации при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица администрации, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе. В случае, если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в администрацию или должностному лицу администрации в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в случае, если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
В случае, если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава Раменского сельского поселения в пределах компетенции вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы многократно направлялись в администрацию или должностному лицу администрации. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
В случае, если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в администрацию или соответствующему должностному лицу администрации.
5.13. Перечень случаев, в которых администрация отказывает в удовлетворении жалобы.
Администрация отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
- ходе личного приема заинтересованному лицу отказывается в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Приложение
